话费异常 应提醒用户
www.xinwenren.com  2013-01-26 11:26:18  

工信部要求电信业务经营者话费异常 应提醒用户(政策速递)《 人民日报 》( 2012年01月31日 02 版)  本报北京1月30日电 (记者左娅)工业和信息化部日前发布《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作...

工信部要求电信业务经营者
话费异常 应提醒用户(政策速递)
《 人民日报 》( 2012年01月31日   02 版)
  本报北京1月30日电  (记者左娅)工业和信息化部日前发布《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》,最迟将于2012年7月1日起全面实施。

  通知要求,电信用户申请办理电信业务时,电信业务经营者应在签订电信服务协议前,清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项。采用套餐方式计收费的,在约定套餐包含业务种类和限量的同时,要对超出套餐后的收费标准予以明确,有特殊约定的要另行说明。

  对电信用户套餐内语音通信、短信、多媒体信息和互联网上网服务,实际使用量接近套餐限量前,电信业务经营者应通过短信、语音、页面窗口等方式,提醒用户本计费周期内该业务已使用量、套餐限量等信息。实际使用量达到套餐限量,电信业务经营者应及时通知用户,并告知用户超出套餐外继续使用该业务的收费标准和收费查询方式。

  对漫游至国际及港澳台地区的移动电话用户,电信业务经营者应主动、及时提醒用户当地漫游通话、短信、移动数据流量等业务的收费标准及其他有关注意事项。电信业务经营者应结合本地消费情况,设置异常高额通信费用提醒值,用户当月累计通信费用超过该提醒值,电信业务经营者应及时通知用户。

  对选择套餐方式计费的电信用户,在套餐有效期满前一个合理提前时段内,电信业务经营者应提醒用户现行套餐到期日,并告知用户套餐到期后终止或延续服务的方式,以及相应的收费标准。因用户账号余额不足等原因,可能导致暂停服务的,电信业务经营者应在一个合理的提前时段内,提醒用户及时交纳通信费用,以免影响其正常使用电信服务。

  此外,通知还强调,电信业务经营者向电信用户提供的消费提醒服务,应予以免费,该消费提醒记录至少保留5个月。电信业务经营者应提供一种以上便捷的自助查询方式,供用户查询自身通信消费信息。用户要求提供月度通信消费账单的,电信业务经营者要通过短信、语音、页面窗口、信函或电子邮件等方式,向用户发送月度通信消费账单信息。 

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