关于新社工做好首次入户访谈的清单
www.xinwenren.com  2017-11-14 12:12:54  

新社工如何做好首次入户访谈工作?作者不仅分享了选位置、开好头、来热络、点为止、成共识五个步骤,还结合自己的经验总结首次入门即将面临的不同类型服务对象、突然状况等。 首次入户访谈是社工与服务对...
    新社工如何做好首次入户访谈工作?作者不仅分享了选位置、开好头、来热络、点为止、成共识五个步骤,还结合自己的经验总结首次入门即将面临的不同类型服务对象、突然状况等。
 
    首次入户访谈是社工与服务对象的首次见面,第一印象的好坏之间影响着项目服务能不能顺利推进。鼓励社工走到服务对象家里,了解服务对象的生活环境,才能更深入认识服务对象的生存状况。今天,我与大家分享新社工开展首次入户访谈工作的五个步骤。
 
    1.选位置
 
    社工走进服务对象家门,先不要急着坐下来,可以快速浏览服务对象家里的摆设,在首次入户团队分工中,先等服务对象坐下来,项目入户人员依照前期分工,承担主访谈者先选择就近服务对象的位置坐下来,尽量和服务对象成90度角,以便于沟通交流。
 
    2.开好头
 
    学会用好称呼,依据辈分用“叔叔、阿姨、爷爷、奶奶”与服务对象打好招呼。如果首次入户有村居工作者协助,可以由村居工作者为双方进行介绍。不要急于聊工作话题,可以简单拉家常,如关心服务对象的身体健康、了解近期生活等,为访谈工作进行适当铺垫。
 
    3.来热络
 
    开展首次入户探访除了和服务对象建立情感联系外,还有需要通过聊天来收集服务对象的基本信息。最为忌讳拿着建档表、访谈提纲一问一答。建议新入门社工可以针对需要收集的信息做个归纳,将已掌握到的信息与服务对象进行确认,必要信息做重点标记来了解。
 
    4.点为止
 
    服务对象愿意讲,社工可以听,但是尽量能够把握话题主线。服务对象不愿意讲的,社工应立即点到为止,不做深入追问。在第一次会谈时,尽量不要触及服务对象隐私或者敏感的话题。谈话进行中有短暂沉默,社工可以不着急重新拉起新话题,适当停下来观察服务对象状态并调整访谈进度。
 
    5.成共识
 
    在访谈结束前,社工可以有目的地与服务对象达成后续服务共识。如与服务对象互相留下联系方式,并表示以后还会与服务对象约定下一次探访或者邀请服务对象参与社区活动。如果经过评估,服务对象不属于项目范围内,社工需要与服务对象进行解释,告知服务终止。
 
    除了以上这些,在首次入户访谈中你还会遇到以下的类型的服务对象:
 
    一是爱理不理的服务对象,通过聊天来找服务对象感兴趣的话题,适当提前结束访谈;
 
    二是一见面就提要求的服务对象,社工不做服务承诺保证,但是可以告知服务对象此次先做初步情况了解,我们需要时间再了解情况再给答复;
 
    三是侃侃而谈的服务对象,社工给予耐心的倾听与及时回应,但是仍然要掌握访谈时间,让服务对象能够意识到每一次入户是有时间限制的。    在首次入户访谈中,如果你遇到服务对象聊天过程中突然哭了的突发状况,这时候社工不需要自乱阵脚。对于刚从事社工的人来说,看到服务对象的眼泪会有触动,也会给自己带来压力,认为自己不仅仅没有帮到服务对象,反而让服务对象触景伤情。但是,当我们不断积累工作经验,我们会发现,对于服务对象而言,哭泣并不一定是坏事,有时候哭也会是服务对象自我治愈的一种途径。
 
    社工开展入户探访最好穿长裤、平底鞋,尽量身穿机构工作服,佩戴工作证来亮身份。但是如果碰到比较敏感的特定人群或者特殊情况,社工的统一着装太过“亮眼”,会引起邻居及小区居民的异样眼光甚至是讨论,那么就会建议社工穿着便装,不给服务对象带来多余的困扰。
 
    最后,建议社工在入户过程中自己带上一瓶水。社工入户会遇上各种各样的服务对象,有的生活居住环境不理想,连坐下来聊天的空间都没有;有的为我们泡上一壶热茶,但是你不敢喝,却也没好意思拒绝;有的会专门为招待辛苦而来的你专门买饮料。
 
    尽量不给服务对象添麻烦,尽量不花服务对象一分钱,尽量不让自己和服务对象彼此陷入尴尬的局面,从细微小事做起,设身处地为服务对象着想,相信未来我们会在专业路上走得更远。

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