纸媒通联部: 要为读者办实事
www.xinwenren.com  2015-06-30 11:08:15  

来源:中国新闻出版报 时间:2015 6 30  □任安力  通联部门在一个报社中处于各种信息传输的交叉口,做好信息沟通和服务,是做好报社通联工作的基础。中国妇女报社通联部始终将服务作为工作准则,除了做好

    来源:中国新闻出版报        时间:2015/6/30

  □任安力


  通联部门在一个报社中处于各种信息传输的交叉口,做好信息沟通和服务,是做好报社通联工作的基础。中国妇女报社通联部始终将“服务”作为工作准则,除了做好日常与信息员、通讯员的沟通工作,还将信访工作和读者调查工作作为服务的重要一环,为读者和来访群众做好服务。


  今年是国家《信访条例》修订实施10周年。中国妇女报社通联部10余年来一直将媒体信访工作看作是联系读者、联系群众的一个窗口,坚持以媒体信访工作为新闻报道服务,始终积极配合地方信访部门的工作,在多年实践中,已形成一套基本的工作方法。比如,及时向编辑部提供信访线索;在配合记者深入基层采访撰写内参、进行新闻报道的基础上,尽量采取向地方信访部门办函转信和电话联系等方式,一方面提高了与政府相关机构的沟通效率,另一方面也帮助群众做了实事。


  努力为新闻报道服务。多年来,我们通过编前会等渠道及时向编辑部提供信访工作动态和有代表性的案例。如,某大型国有公司热电部职工来访,反映他们被企业强行提前退休的问题。我们接访后及时将情况反馈给编辑部,报社做出快速反应,当即派记者采写后刊发在“权益热线”版头条。在舆论监督及各方努力下,问题最终得到了解决。


  积极配合地方信访部门开展工作。经粗略统计,我们经手向地方信访部门办函转信已近千件,并经常通过电话与地方信访部门联系沟通以引起重视,协助他们解决应及时解决的问题。我们认为,一个“沟通”和一个“协助”,能够基本涵盖“充分发挥舆论监督的作用”这一含义。如山东某企业一女青年,因揭发某领导的财务问题遭诬陷,被公安机关拘押。根据她家人来信反映的情况,我们及时向当地信访部门办函,希望他们予以关注。最终,当地公安机关查清事实后,解除了对她的拘押。


  坚持耐心劝解和及时疏导。在信访接待中,我们时时刻刻将“维稳”二字放在心上,记在脑子里,视来访群众为报纸的一个特殊读者群,甚至与他们做朋友,通过耐心劝解和及时疏导平息他们的怨气。如,安徽石清华的妻儿因邻居家储存的烟花爆竹爆炸被严重烧伤。他全家来报社信访接待室求助,我们予以了热情接待。当他的妻儿捧着我们送来的热饭菜时,石清华流着泪说,这里是第一个不嫌弃他们,给了他们温暖的地方,让他们有了继续生活的勇气和力量。之后我们协助报社对他们一家的遭遇做了独家报道和系列追踪报道。中华慈善总会破例首次为救助个人召开新闻发布会,并向各媒体介绍石清华一家的情况。如今,石清华已走出困境回报社会。


  媒体信访工作虽然不同于政府职能部门的工作,但为人民服务的本意都是一样的,应齐心协力拧成一股绳,大力宣传国家《信访条例》,引导来访群众依法信访、有序信访,为全面推进依法治国、不断化解发展中产生的矛盾、建设长治久安的和谐社会而共同努力。


  经过10年的艰苦工作和精心培育,中国妇女报社通联部与中华女子学院社工系共同建立和培育的“她关注”实习基地暑期赴各地调查活动平台已日趋成熟,这是我们一直引以为荣的工作创新。这种调查方式对于如何节省成本、搭方便车、事半功倍地开展工作,也是一个启发和借鉴。


  大学生调查时携带《中国妇女报》刊发的年度读者调查问卷,在我们鞭长莫及的地方,走访政府部门、妇联和工会组织以及企事业单位,认真为本报开展年度读者问卷调查,开学后又将带回的问卷进行录入、统计和分析,这是报社动用多少人力、物力也不可能办到的事情。依托同学们带回的非常难得的调查数据,我们向报社提交了15万字的调查报告,有效扩大了报纸的影响。


  (作者单位:中国妇女报社)

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