从和颐酒店女生遇袭事件说起 新闻发布岂能“来而不往”
www.xinwenren.com  2016-04-08 23:34:50  中国新闻出版广电报

新闻发布岂能来而不往 来源:中国新闻出版广电报 时间:2016 4 8  □岩松 这两天,网络上很火的事情是和颐酒店女生遇袭事件。 据中央电视台4月6日《晚间新闻》报道,6日下午,如家酒店集团召开新闻发布会

    新闻发布岂能“来而不往”


    来源:中国新闻出版广电报        时间:2016/4/8
   

  □岩松

    这两天,网络上很火的事情是和颐酒店女生遇袭事件。

    据中央电视台4月6日《晚间新闻》报道,6日下午,如家酒店集团召开新闻发布会,就女士弯弯(化名)在其旗下和颐酒店遇袭事件,对当事人及社会公众道歉。发布会上,和颐品牌北方城区总经理刘红妮拒绝回答记者的提问,不到5分钟就在保安护送下匆匆离去。

    如家酒店集团的这场发布会可以说是成败各半:第一时间表达对事件的密切关注并开展调查,做到了及时;公开道歉并承认安保不到位,做到了认错;但拒绝回答记者提问,显得不坦诚。拒绝答问,这既是对媒体舆论监督权的不尊重,也是对公众知情权的藐视,更是危机公关中最忌讳的做法。

    英国危机公关专家里杰斯曾提出危机沟通“三T原则”:一是以我为主提供情况,二是提供全部情况,三是尽快提供情况。这三个原则强调的是主动、全面、快速。如家酒店集团只是做到了其中的快速,既未能提供自身掌握的全部信息,也未主动与媒体交流互动,甚至在媒体有强烈需求的情况下,选择了“来而不往”,只是回避。

    一个突发事件发生后,特别是舆论高度关注的事件,会存在“信息真空”的时间,当事方如不主动回应舆论关切,网络上的各种猜测、质疑就会传得沸沸扬扬。因此,面对媒体,当事方应该真诚回应,这样才能给大众建立理性分析判断的基础,才能避免“小道消息满天飞”的现象发生。

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