多地暴雪航班车次延误 西安市民旅客多关注航班车次动态
www.xinwenren.com  2018-01-28 13:13:57  

 近日,今年冬天以来范围最广、持续时间最长、影响最重的一场低温雨雪冰冻天气袭来,已致十余省份的超百条高速封闭,超百趟火车临时停运,多架次航班延误或取消。  航班方面如何呢?根据飞常准数据,截至1月26
 近日,今年冬天以来范围最广、持续时间最长、影响最重的一场低温雨雪冰冻天气袭来,已致十余省份的超百条高速封闭,超百趟火车临时停运,多架次航班延误或取消。
 
  航班方面如何呢?根据飞常准数据,截至1月26日上午11时,安庆天柱山机场因积雪关闭,南京禄口机场、合肥新桥机场、长沙黄花机场出现大面积延误,多架航班出现取消、延误,另外还有多个机场出现小面积延误。铁路方面,受此次降雪影响,往返于京、沪两地间的超过30趟高铁、动车组列车停运。包括长沙、西安、河南、石家庄、安徽、广州、重庆、武汉等多地发往或途径江、浙、沪地区的、近百趟高铁及动车组列车停运。携程地面交通的数据显示,受江、浙、沪等多地暴雪影响,1月25日-26日间,包括浙江绍兴、横店,安徽合肥、桐城,河南洛阳,河北保定,湖北武汉、荆州、襄阳,甘肃平凉,陕西汉中等多地的长途客运班次临时停运。
 
  适逢春运,为了旅客能够顺利出行,携程机票、酒店、汽车票等部门启动应急机制,保障旅客出行。目前多地机场出现大面积延误 携程提醒多关注航班动态。
 
  据了解,近日携程客服电话量出现显著上升,为了帮助客人解决各类问题,有许多客服连续工作近16个小时,单日接听电话的数量接近200个,此外,部分客服甚至放弃休假,坚守岗位,保障旅客的出行。携程工作人员在密切关注航班动态,与机场及航空公司保持紧密联系,以第一时间为旅客提供及时的航班信息。旅客也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”实时查询航班信息。
 
  针对旅客提出的改签、退票等需求,携程将按航司规定,尽快协助完成相关操作。旅客也可自助提交退票或改签需求。需要提醒旅客注意的是,近期有不法分子发送航班延误或取消相关的诈骗短信谋利,如果收到类似短信,务必与携程或航司联系确认。
 
  目前,携程酒店部门也在时刻关注上述城市的雪情,并提醒仍在当地的旅客注意安全。同时,旅客有困难可以向携程求助,携程将提供力所能及的帮助。随着天气转好,目前,不少车站已经陆续恢复运营,车站也正加开临时班次,尽快输送滞留旅客。对于班次取消的旅客,将尽快为旅客无损退票。
 
  携程火车票专家提醒旅客,在出行前可以通过携程App火车票频道实时查看车次的发车或停运信息。“如果出现车次停运的情况,可以查询相近车次,并尽可能在发车前2小时改签。”
 
  据了解,春运期间,携程还将加大人力、物力的投入,持续关注各类突发情况,提供7*24小时的客户服务,全力保障旅客顺利出行。 

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